Het beschermen van de persoonsgegevens die wij verwerken is voor ons van groot belang. Wij verwerken persoonsgegevens van onze klanten, potentiële klanten met wie wij contact hebben gelegd of willen leggen, ontvangers van eventuele nieuwsbrieven en van alle andere personen die contact met ons opnemen.
Bij de verwerking van persoonsgegevens in Nederland zijn wij per 25 mei 2018 gebonden aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming. In dit privacyreglement leggen wij uit hoe wij uw privacy beschermen en hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens. Heeft u vragen over dit privacyreglement? Dan leest u hieronder hoe u daarover contact met ons kunt opnemen.
Wie verwerkt uw persoonsgegevens?
Dit privacyreglement gaat over het verwerken van persoonsgegevens door Armut Commerce BV als verwerkingsverantwoordelijke. Onze onderneming is gevestigd in Velp aan de Plevierstraat 8. U kunt ons 24/7 per e-mail bereiken via info@handigehorren.nl of via het contactformulier op de website.
Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Persoonsgegevens zijn gegevens die iets zeggen over u of die met u in verband kunnen worden gebracht. Alles wat met uw persoonsgegevens kan worden gedaan, bijvoorbeeld het verzamelen, opslaan, gebruiken, doorgeven of verwijderen ervan, noemt men het verwerken van persoonsgegevens.
Wij verwerken persoonsgegevens die u zelf aan ons heeft verstrekt, bijvoorbeeld door het plaatsen van een bestelling of het aanmaken van een account op onze website. Dit zijn contactgegevens en andere persoonsgegevens, zoals uw naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, bedrijfsnaam, geboortedatum en overige informatie die noodzakelijk is met het oog op onze dienstverlening.
Dit kunnen ook persoonsgegevens zijn die wij uit andere bronnen verkrijgen, zoals persoonsgegevens uit het Handelsregister van de Kamer van Koophandel, het Kadaster en persoonsgegevens die beschikbaar zijn op openbare zakelijke websites. Ook van wederpartijen kunnen wij persoonsgegevens van u ontvangen.
Daarnaast verwerken wij gegevens wanneer u gebruikmaakt van onze digitale assistent Noor. Wat dat precies inhoudt leest u verderop onder het kopje Onze digitale assistent Noor.
Voor welke doeleinden en op welke grond verwerken wij uw persoonsgegevens?
Om onze werkzaamheden goed uit te kunnen voeren hebben wij uw persoonsgegevens nodig en moeten wij deze ook verwerken. Wij verwerken uw persoonsgegevens indien dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst waarin u ons een opdracht heeft gegeven, of bij het aanmaken van een account op onze website.
Daarnaast worden uw contactgegevens in ons klantsysteem gezet en kunnen deze, indien u ons daar toestemming voor heeft gegeven, worden gebruikt voor het verzenden van bijvoorbeeld nieuwsbrieven of voor andere marketingdoeleinden. Afhankelijk van de aard van uw zaak kunnen ook andere persoonsgegevens dan uw contactgegevens noodzakelijk zijn.
Wij kunnen uw persoonsgegevens ook verwerken als wij een gerechtvaardigd belang hebben en deze verwerking daarnaast geen onevenredige inbreuk maakt op uw privacy. Dat gerechtvaardigd belang bestaat bijvoorbeeld uit het bieden van goede klantenservice, het verbeteren van onze dienstverlening en het voorkomen van misbruik van onze systemen.
Onze digitale assistent Noor
Op onze website kunt u vragen stellen aan Noor, onze digitale assistent. Noor is geen medewerker maar software die met behulp van kunstmatige intelligentie antwoord geeft op vragen over onze producten, maten en instructies. Dat wordt ook in het chatvenster zelf vermeld.
Welke gegevens verwerken wij via Noor?
Van elk gesprek bewaren wij de berichten die u stuurt en de antwoorden die Noor geeft, samen met het tijdstip, de pagina waarop u het gesprek voerde en of u een telefoon of computer gebruikte. Wij bewaren geen IP-adressen van chatgesprekken. Om misbruik van de chat tegen te gaan werken wij met een versleutelde, niet herleidbare weergave van het IP-adres, uitsluitend om het aantal berichten per bezoeker te kunnen begrenzen.
Laat u via de chat uw gegevens achter, bijvoorbeeld omdat uw vraag persoonlijk opgevolgd moet worden, dan verwerken wij daarnaast uw naam, e-mailadres, eventueel uw telefoonnummer en bestelnummer, uw vraag en de foto's die u meestuurt. Het gesprek dat u met Noor voerde gaat daarbij mee, zodat u niet alles opnieuw hoeft uit te leggen.
Geeft u een duimpje omhoog of omlaag bij een antwoord, of vult u het korte feedbackformulier in, dan bewaren wij dat oordeel samen met de vraag en het antwoord waar het over ging.
Waarom verwerken wij deze gegevens?
Om uw vraag te kunnen beantwoorden, om de kwaliteit van Noor te verbeteren, om te zien waar bezoekers vastlopen en om misbruik van de chat tegen te gaan. De grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang bij een goed werkende klantenservice. Waar het gaat om uw contactgegevens is de grondslag de uitvoering van of de voorbereiding op een overeenkomst.
Welke partijen zijn hierbij betrokken?
Voor het functioneren van Noor maken wij gebruik van de volgende verwerkers:
- Anthropic, dat het taalmodel levert waarmee Noor antwoord geeft. Uw berichten worden naar Anthropic gestuurd om een antwoord te kunnen genereren.
- Cloudflare, waar de chat draait en waar de gesprekken worden opgeslagen.
- Resend, waarmee wij uw bericht per e-mail naar onze klantenservice sturen wanneer u het contactformulier in de chat invult.
Met deze partijen hebben wij de benodigde afspraken gemaakt over de verwerking van persoonsgegevens.
Hoe lang bewaren wij chatgesprekken?
Chatgesprekken en de feedback die u daarbij geeft bewaren wij maximaal 12 maanden, waarna wij ze verwijderen. Laat u uw contactgegevens achter, dan bewaren wij die zolang als nodig is om uw vraag af te handelen, en daarna volgens de bewaartermijnen die elders in dit reglement staan.
Waar u rekening mee kunt houden
Deel in de chat geen gegevens die u liever niet vastgelegd ziet, en geen gegevens van anderen. Voor uw vraag over horren is dat ook niet nodig.
Noor is nog lerende en kan zich vergissen. Aan antwoorden uit de chat kunnen geen rechten worden ontleend. Twijfelt u over maten, producten of uw bestelling, neem dan contact met ons op voordat u bestelt.
Hoe gaan wij met uw persoonsgegevens om?
Wij hebben maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beveiligen en om misbruik te voorkomen. Wij zorgen er bijvoorbeeld voor dat de systemen waarin wij uw persoonsgegevens opslaan goed beveiligd zijn, dat toegang daartoe beperkt is tot de personen die dat nodig hebben, en dat gegevens versleuteld worden verzonden.
Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?
Wij zien er nauwkeurig op toe dat al uw gegevens zorgvuldig bewaard en beschermd worden. Wij hanteren een bewaarbeleid waarin is vastgelegd hoe lang wij de persoonsgegevens bewaren. Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verwerkt. Wij houden ons daarbij tevens aan de wettelijke bewaartermijnen.
Dossiers van klanten die persoonsgegevens bevatten bewaren wij tot maximaal 10 jaar nadat de opdracht is geëindigd, tenzij er redenen zijn om het dossier langer te bewaren. Voor chatgesprekken met Noor geldt de kortere termijn die hierboven staat vermeld.
Delen wij uw persoonsgegevens met derden?
In principe delen wij uw persoonsgegevens niet met derden. Soms kan het echter noodzakelijk zijn om uw persoonsgegevens wel met derden te delen. Het kan bijvoorbeeld noodzakelijk zijn om uw persoonsgegevens met een gerechtelijke instantie of met een derde te delen. Daarnaast kan het noodzakelijk zijn uw persoonsgegevens te delen om een overeenkomst te sluiten of om uw bestelling te kunnen bezorgen.
Gegevens kunnen ook worden gedeeld met door ons ingeschakelde opdrachtnemers, zoals onze vervoerder of een deurwaarder, en met de verwerkers die genoemd staan onder het kopje over onze digitale assistent Noor. Verder kunnen er wettelijke verplichtingen zijn op grond waarvan wij uw persoonsgegevens aan derden moeten doorgeven. Indien een rechterlijke uitspraak ons verplicht tot het verstrekken van persoonsgegevens aan derden, zullen wij daaraan moeten voldoen.
Uw persoonsgegevens worden niet met derden gedeeld voor commerciële doeleinden.
Uw persoonsgegevens bekijken of aanpassen?
Wilt u weten welke persoonsgegevens wij over u hebben vastgelegd? U kunt bij Handige Horren een overzicht opvragen van de persoonsgegevens die over u bij ons bekend zijn of door ons worden verwerkt. Vindt u dat uw persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn verwerkt, of vindt u het niet nodig dat bepaalde persoonsgegevens zijn verwerkt, dan kunt u een verzoek tot wijziging, aanvulling of verwijdering indienen bij Handige Horren. Dat geldt ook voor gesprekken die u met Noor heeft gevoerd.
Voorts heeft u het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens en heeft u het recht op gegevensoverdracht. Daarnaast heeft u het recht om een verleende toestemming voor het verwerken van uw persoonsgegevens in te trekken. Dit is bijvoorbeeld het geval bij het ontvangen van onze nieuwsbrief.
Indien u ons een dergelijk verzoek stuurt, zullen wij u zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen 4 weken na ontvangst van uw verzoek, informatie verstrekken over de acties die wij hebben ondernomen.
Voor vragen of klachten over de verwerking van persoonsgegevens door Handige Horren kunt u een e-mail sturen naar info@handigehorren.nl of uw schriftelijke verzoek richten aan:
Handige Horren
Betreffende: inzageverzoek persoonsgegevens
Nieuwstraat 20, Arnhem
Klachten en toezichthouder
De Autoriteit Persoonsgegevens controleert of ondernemingen de Algemene verordening gegevensbescherming naleven. Indien u meent dat wij ons niet aan de geldende privacywetgeving houden, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag met het vinden van een oplossing. Indien dat niet lukt, heeft u het onverminderde recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Over dit privacyreglement
De regelgeving op het gebied van privacyrecht verandert regelmatig. Ons privacybeleid is nooit helemaal klaar en wij houden het up to date. Handige Horren kan dit privacyreglement daarom van tijd tot tijd wijzigen. Als deze wijzigingen ook voor u van belang zijn, dan attenderen wij u daarop of maken wij de wijzigingen op een opvallende manier aan u kenbaar. De meest actuele versie van ons privacyreglement kunt u steeds terugvinden op onze website.
Dit privacyreglement is laatstelijk gewijzigd op 26 augustus 2026.
